Politique de Retour et de Remboursement

Chez EXTRAVA, votre satisfaction est importante. ✨ Si vous rencontrez un problème avec votre commande, notre équipe est disponible pour vous accompagner et vous proposer une solution conformément aux conditions ci-dessous.

↩️ Délai de retour

Vous disposez de 7 jours après la réception de votre commande pour nous contacter et demander un retour.

Toute demande doit être adressée à notre service client dans ce délai. Une demande effectuée après les 7 jours peut ne pas être éligible au retour, sauf lorsque la réglementation applicable prévoit des droits supplémentaires.

📦 Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit généralement :

• Être dans son état d’origine ;
• Ne pas avoir été endommagé par une mauvaise utilisation ;
• Être retourné avec ses accessoires et éléments fournis ;
• Être accompagné, lorsque cela est possible, de son emballage d’origine ;
• Correspondre à la commande concernée par la demande.

Nous pouvons demander des photos ou vidéos du produit afin de vérifier son état et de traiter votre demande plus rapidement.

⚠️ Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible après la réception.

Merci de nous transmettre votre numéro de commande, une description du problème ainsi que des photos ou vidéos permettant de constater la situation.

Après vérification, notre équipe vous indiquera la solution disponible selon votre situation, par exemple un remplacement, un retour ou un remboursement.

🔄 Comment demander un retour ?

Avant de retourner un produit, vous devez contacter notre service client.

Indiquez-nous :

1. Votre nom et prénom
2. Votre numéro de commande
3. Le produit concerné
4. La raison de votre demande
5. Des photos ou vidéos si le produit présente un problème

Notre équipe vous communiquera ensuite les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

Veuillez ne pas envoyer un produit à une adresse sans avoir reçu au préalable les instructions de notre service client.

💰 Remboursements

Lorsqu’un remboursement est approuvé, celui-ci est traité après vérification de la demande et, lorsqu’un retour est nécessaire, après réception et contrôle du produit retourné.

Étant donné que nous proposons le paiement à la livraison 💵, notre équipe vous indiquera la méthode disponible pour effectuer le remboursement.

Les éventuels délais nécessaires pour recevoir les fonds peuvent varier selon le moyen de remboursement utilisé.

🚚 Frais de retour

En cas de produit incorrect, défectueux ou endommagé à la réception, les modalités de retour applicables vous seront communiquées par notre service client.

Pour un retour demandé pour une autre raison, les éventuels frais de retour et les modalités applicables vous seront précisés avant que vous procédiez au retour.

❌ Retours pouvant être refusés

Un retour peut notamment être refusé lorsque :

• La demande est effectuée après l’expiration du délai applicable ;
• Le produit a été volontairement endommagé ou utilisé de manière inappropriée ;
• Des pièces ou accessoires importants sont manquants ;
• Le produit retourné ne correspond pas à celui acheté chez EXTRAVA.

Ces conditions ne limitent pas les droits dont vous pourriez bénéficier en vertu de la législation applicable.

📞 Besoin d’aide ?

Pour toute demande de retour ou de remboursement, contactez directement notre équipe :

📧 Email : contact@extrava.shop
📱 WhatsApp : +212 625-623157
🕒 Service client disponible 7j/7

Nous faisons notre possible pour traiter chaque demande de manière claire, rapide et équitable. 🤝

EXTRAVA — Votre satisfaction, notre priorité. ✨