Politique de Livraison
Chez EXTRAVA, nous faisons notre maximum pour vous offrir une expérience de livraison simple, rapide et transparente. 📦✨ Retrouvez ci-dessous toutes les informations concernant l’expédition et la livraison de vos commandes.
🌍 Zones de livraison
Nous livrons actuellement nos produits au :
🇸🇳 Sénégal
🇬🇳 Guinée
La disponibilité de la livraison peut varier selon certaines zones ou localités difficiles d’accès. Si nécessaire, notre équipe pourra vous contacter afin de confirmer les informations de livraison.
🚚 Livraison gratuite
La livraison est offerte pour les commandes éligibles au Sénégal et en Guinée.
Lorsque la livraison gratuite est indiquée lors de votre commande, aucun frais de livraison supplémentaire ne vous sera demandé, sauf indication contraire clairement communiquée avant la validation de la commande.
⚡ Délais de livraison
Notre délai de livraison habituel est de :
3 à 5 jours après confirmation et traitement de votre commande.
Les délais peuvent exceptionnellement être prolongés en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment les jours fériés, les conditions météorologiques, les difficultés d’accès à certaines zones ou les éventuels retards du transporteur.
📦 Traitement des commandes
Après avoir passé votre commande sur extrava.shop, les informations fournies sont vérifiées afin de préparer votre livraison.
Il est important de renseigner correctement votre :
- Nom et prénom
- Numéro de téléphone
- Ville et zone de livraison
- Adresse ou indications permettant au livreur de vous localiser
Notre équipe ou notre partenaire de livraison peut vous contacter par téléphone afin de confirmer votre commande ou organiser la livraison.
💵 Paiement à la livraison
EXTRAVA propose le paiement à la livraison.
Vous effectuez le paiement selon les modalités communiquées lors de la commande ou au moment de la remise de votre colis. Nous vous recommandons de rester joignable sur le numéro de téléphone indiqué lors de votre commande afin de faciliter la livraison.
📱 Livraison de votre commande
Le transporteur peut vous contacter avant son passage pour confirmer votre disponibilité et faciliter la remise du colis.
Si vous êtes indisponible, nous vous recommandons de répondre rapidement au transporteur ou de contacter notre service client afin de trouver une solution lorsque cela est possible.
📍 Adresse incorrecte ou incomplète
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse ou votre numéro de téléphone, contactez-nous le plus rapidement possible avant l’expédition. Une fois la commande prise en charge pour livraison, certaines modifications peuvent ne plus être possibles.
📦 Colis endommagé ou problème de livraison
Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou si vous recevez un produit différent de celui commandé, contactez notre service client rapidement après réception.
Nous pourrons vous demander des photos du colis et du produit reçu afin de vérifier la situation et de vous proposer une solution conformément à notre politique de retour et de remboursement.
💬 Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant la livraison de votre commande, notre équipe EXTRAVA reste à votre disposition.
📧 Email : contact@extrava.shop
📱 WhatsApp : +212 625-623157
🕒 Service client disponible 7j/7
EXTRAVA — Une livraison simple, rapide et pensée pour vous. 📦✨
