Conditions Générales de Vente (CGV)

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les conditions applicables aux commandes effectuées sur EXTRAVA, accessible via extrava.shop.

En passant une commande sur notre boutique, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter, sous réserve des dispositions impératives prévues par la législation applicable.

🛍️ 1. Produits

EXTRAVA propose à la vente en ligne différents gadgets, accessoires et produits pratiques du quotidien.

Nous nous efforçons de présenter chaque produit de manière aussi claire que possible à travers les descriptions, caractéristiques, photographies et autres informations disponibles sur le site.

De légères différences de couleur ou de présentation peuvent apparaître selon l’écran utilisé ou les conditions de prise de vue des photographies.

💰 2. Prix

Les prix applicables sont ceux affichés sur extrava.shop au moment de la commande.

EXTRAVA se réserve le droit de modifier ses prix, promotions et offres à tout moment. Toute modification n'affecte pas une commande déjà confirmée au prix convenu, sauf erreur manifeste ou disposition légale contraire.

Lorsque la livraison gratuite est proposée, celle-ci est clairement indiquée sur le site ou lors de la commande.

📝 3. Commandes

Pour effectuer une commande, le client doit fournir les informations nécessaires à son traitement et à sa livraison.

Le client s’engage à communiquer des informations exactes et complètes, notamment son nom, son numéro de téléphone, sa ville et son adresse ou ses indications de livraison.

Après réception de la commande, EXTRAVA ou son partenaire peut contacter le client afin de confirmer la commande et les informations de livraison.

EXTRAVA peut refuser ou annuler une commande en cas d’informations manifestement incorrectes, de suspicion de fraude, d’indisponibilité du produit ou de circonstances empêchant raisonnablement son exécution.

💵 4. Paiement à la livraison

EXTRAVA propose le paiement à la livraison (Cash on Delivery) pour les commandes éligibles.

Le client règle le montant convenu selon les modalités indiquées lors de la commande ou au moment de la remise du colis.

Le client est invité à rester joignable au numéro communiqué lors de la commande afin de permettre sa confirmation et sa livraison.

🌍 5. Zones de livraison

EXTRAVA dessert actuellement :

🇸🇳 Sénégal
🇬🇳 Guinée

Certaines zones peuvent être temporairement indisponibles ou nécessiter des modalités particulières de livraison.

🚚 6. Livraison

La livraison est actuellement annoncée comme gratuite au Sénégal et en Guinée pour les commandes éligibles.

Le délai habituellement annoncé est de 3 à 5 jours après confirmation et traitement de la commande.

Ce délai peut exceptionnellement être affecté par des événements indépendants de notre volonté, notamment les jours fériés, les conditions météorologiques, les difficultés logistiques ou les contraintes liées à certaines zones de livraison.

Pour davantage d’informations, veuillez consulter notre Politique de livraison.

📦 7. Réception de la commande

Lors de la réception, nous recommandons au client de vérifier l’état général du colis et du produit.

En cas de produit endommagé, défectueux, incomplet ou différent de celui commandé, le client est invité à contacter rapidement notre service client.

Des photographies ou vidéos pourront être demandées afin de constater le problème et de faciliter son traitement.

↩️ 8. Retours

EXTRAVA prévoit une période de retour de 7 jours à compter de la réception de la commande, conformément aux conditions précisées dans notre Politique de retour et de remboursement et sans préjudice des droits impératifs éventuellement accordés au client par la législation applicable.

Avant tout retour, le client doit contacter notre service client afin d’obtenir les instructions nécessaires.

Le produit retourné doit respecter les conditions d’éligibilité indiquées dans notre Politique de retour et de remboursement.

💳 9. Remboursements

Lorsqu’un remboursement est accepté, il est traité après vérification de la demande et, lorsqu’un retour est requis, après réception et contrôle du produit concerné.

Pour les commandes réglées en paiement à la livraison, notre équipe communiquera au client la méthode disponible pour recevoir son remboursement.

Le délai de réception des fonds peut dépendre du moyen utilisé pour effectuer le remboursement.

❌ 10. Annulation d’une commande

Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible.

Lorsque la commande n’a pas encore été préparée ou transmise au transporteur, nous ferons notre possible pour procéder à son annulation.

Une fois la commande expédiée ou prise en charge pour livraison, l’annulation peut ne plus être possible. Les conditions de retour applicables pourront alors être utilisées lorsque le client y est éligible.

🎁 11. Promotions et offres spéciales

EXTRAVA peut proposer ponctuellement des promotions, réductions, offres de déstockage ou autres avantages commerciaux.

Ces offres peuvent être limitées dans le temps, à certains produits ou dans la limite des stocks disponibles.

Les conditions spécifiques affichées avec une promotion complètent les présentes CGV.

⚙️ 12. Disponibilité des produits

Nos offres sont proposées dans la limite des stocks disponibles.

Si un produit devient indisponible après la passation d’une commande, nous pouvons contacter le client afin de l’en informer et, selon la situation, proposer une solution adaptée ou procéder à l’annulation de la commande.

🔒 13. Données personnelles

Les informations communiquées lors d’une commande sont utilisées notamment pour traiter la commande, organiser la livraison, assurer le service client et prévenir les utilisations frauduleuses.

Pour plus d’informations concernant le traitement de vos données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

⚖️ 14. Responsabilité

EXTRAVA s’efforce de fournir des informations fiables et de garantir le bon fonctionnement de sa boutique.

EXTRAVA ne saurait toutefois être tenue responsable des interruptions ou retards résultant de circonstances indépendantes de son contrôle raisonnable.

Aucune disposition des présentes CGV n’a pour objet d’exclure ou de limiter une responsabilité ou un droit du consommateur lorsqu’une telle exclusion ou limitation est interdite par la législation applicable.

📄 15. Modification des CGV

EXTRAVA peut mettre à jour les présentes Conditions Générales de Vente afin de refléter une évolution de ses services, de ses pratiques commerciales ou des exigences applicables.

Les conditions applicables à une commande sont, en principe, celles en vigueur au moment où celle-ci est passée, sous réserve des dispositions légales applicables.

🤝 16. Service client

Pour toute question concernant un produit, une commande, une livraison ou un retour, vous pouvez contacter EXTRAVA :

📧 Email : contact@extrava.shop
📱 WhatsApp : +212 625-623157
🕒 Service client disponible 7j/7

Site : extrava.shop

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